售后服务

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服务支持

服务热线:021-6800 8016

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原能生物致力为您提供专业、可靠、完善的一站式服务,涵盖设备使用各场景的全生命周期。我们可根据您的需求量身定制,并有专业技术团队提供人性化服务方案,让您充分体验先进自动化、智能化设备带来的革新与便利。


一站式服务

个性化方案

产品:多元化产品体系,可根据客户需求,提供多系列产品类型选择,还可实现产品个性化定制。

解决方案:专业技术团队上门实地勘察产品使用现场,充分了解用户需求点,按照国家和行业的相关规范,出具经济性、合理性、可行性的解决方案。

第三方链接:可提供第三方数据链接解决方案,与LIMS/HIS/LIS等打通,无需用户另行定制。


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交钥匙工程

可根据用户的实际需求,提供从样本库整体项目规划开始,到项目实施、完成、验收等交钥匙工程的全流程服务。


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一站式服务

在上海具有生产制造基地,全国设有服务网络,可面向各地用户提供设备运输、入场、安装、调试、培训的一站式服务。


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技术培训

专业售后技术团队,可定期上门提供产品技术、操作及运维培训。


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远程监控

可根据客户委托,实现对已运行产品的实时远程监控,实现远程运维;

 设备可搭载5G-IoT远程管理平台,进行远程运维及预测性维护;

所有存储设备软件,均可远程链接在线升级。


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检测保养

可定期上门,为用户检测设备,进行保养维护,确保产品正常使用。


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终身维修

所有自动化存储设备,均可提供终身维修升级服务;

设备异常可线上反馈,报修信息第一时间得到技术团队响应;

设备采用模块化功能组装,异常部件可快速独立更换。


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智能运维

可搭载5G-IoT远程管理平台、数字孪生技术平台,实现对自动化设备乃至生物样本库的管理及维护;

并可按需提供生物样本库前期规划与布局的仿真模拟,及对自动化设备的预测性维护等。


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